El Horizonte del Retail en Centroamérica
Considerando las necesidades actuales de los consumidores, los retailers en Centroamérica se enfrentan al nacimiento de un nuevo modelo de negocio, hablamos del Retail Responsable como respuesta a todos los cambios que surgen de la crisis por Covid-19.
Retail responsable que se encargue de re diseñar la tienda para respetar las medidas de bioseguridad, con áreas de circulación que contemplan el distanciamiento social y el cero contacto, no utilización de probadores; asimismo generar confianza con una comunicación de impacto social que ayude a los clientes a integrarse a la nueva normalidad.
Es importante trabajar en función que los clientes encuentren una experiencia de compra igual en todos los canales, que la comunicación sea humana, cercana, positiva, de acompañamiento en todo el proceso de compra, involucrando todas las áreas mercadeo, ventas, visual merchandising, publicidad, relaciones para construir un lazo emocional fuerte que logre fortalecer el engagement de los consumidores.
El e-commerce se ha incrementado y aceleró el proceso al menos unos 10 años según expertos.
Profesionales dedicados a las plataformas digitales, el comercio electrónico, el diseño de aplicaciones para compras en línea aseguran que el Covid-19 vino acelerar el proceso de inserción para muchos retailers, sin embargo quedo un largo camino por recorrer pues no todos los consumidores están bancarizados en la región y muchos reciben remesas desde el exterior pero aun no cuentan con servicio de banca en línea para poder realizar pagos y compras, tal es el caso de los Salvadoreños y Hondureños cuyas economías dependen en gran medida de estas remesas.
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